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ENVIO / DEVOLUCIONES

PLAZOS DE ENTREGA

El producto que nos compres lo recibirás dentro del plazo de 24/48 horas si está en stock, 7/10 días si está disponible por parte del proveedor, excepto en productos que por falta de existencias podría ampliarse el plazo de entrega, no entrando en este plazo los fines de semana y festivos.
Si encontramos un problema de disponibilidad o stock, te lo comunicaremos inmediatamente, especificando nº de pedido, la fecha, la referencia del modelo solicitado, dándote la opción de escoger un nuevo artículo (con el pago o devolución, en su caso, de la diferencia del precio) o de cancelar la compra.


Todos los envíos incluyen un seguro por el importe de la mercancía no aplicable para tí, y se puede consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros.

De existir algún tipo de gastos aduaneros o arancelarios en los envíos, dichos gastos correrán a cargo del comprador.


 

TUS DERECHOS A DESISTIR DEL CONTRATO, PLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
 

Si una vez recibido tu producto, no te satisface, de acuerdo con el art. 60.2 del RDL 1/2007,  tienes derecho a la devolución de la compra en el plazo de 15 días naturales desde dicha recepción del producto, en los términos que a continuación te exponemos:

  1. Si tienes que realizar cualquier devolución, esta deberá ser notificada para prevalecer tu derecho de desistimiento de compra en tiempo y forma, para que te la podamos aceptar. 
    En tusgafasdesolonline.com te lo ponemos fácil, tan sólo tienes que solicitar tu código de devolución.

    ¿Cómo tengo que solicitar el código de devolución?
    Accede a tu cuenta y en el historial de pedidos (https://www.tusgafasdesolonline.com/historial-de-pedidos) despliega el pedido que deseas devolver y dale a ver más detalles, como podrás ver si estas dentro del plazo de devolución puedes seleccionar el artículo a devolver, introducir el motivo de la devolución y solicitar la devolución.
    Una vez solicitada la devolución debes esperar a que nuestro equipo autorice la devolución, en un plazo de tiempo muy reducido recibirás un email en espera de envío, en este punto queda aprobada la devolución.

    He recibido el mensaje de en espera de envío ¿Ahora qué?
    Accede al espacio de mis devoluciones (https://www.tusgafasdesolonline.com/devolucion-de-productos) y podrás descargar la nota de devolución con las instrucciones para realizar la devolución correctamente.

    Muy importante!!!!! cuando procedas a la devolución no te olvides de anotar el código en un lugar visible en el exterior del paquete (si tu envío no lleva el código de devolución no podrá ser admitido, volviendo a su origen). 
    No te olvides de adjuntar en tu envío el ticket de compra.

  2. Las devoluciones debes enviarlas a portes pagados, junto con el envase original y con toda la documentación que acompaña al producto, no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto y documentación en perfecto estado y sin que haya sido usado.

  3. Los gastos de envío ocasionados por  la devolución de cualquier producto corren a cargo del comprador.                                                                                                                                                                                                          
  4. En el caso de una devolución se devolverá el importe de la compra realizada excepto los gastos de envío si los hubiere.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
  5. En el caso de que en una devolución, el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas (tanto producto, documentación, y embalaje, como regalo si lo hubiere), será denegada la devolución y comunicado y remitido de nuevo al cliente, cobrándole además los nuevos portes correspondientes.

Si tienes cualquier duda sobre los términos expresados, ponte en contacto con nosotros:

                                                                  

CONDICIONES DE USO
 

 

NUESTRAS GARANTÍAS

Todos los productos se venden bajo garantía de su fabricante o especificaciones del mismo. Ésta documentación se entrega junto con el producto solicitado, debidamente sellada y con fecha de envío del producto, y junto con las instrucciones de uso si dispone de ellas. 

Todos nuestros productos son marcas originales y poseen una garantía de dos años, acorde con la legislación actual, cubriendo cualquier defecto de fabricación y quedando excluidos las roturas, ralladuras o el mal uso.

La garantía CUBRE la sustitución o reparación de la pieza defectuosa.

La garantía NO CUBRE los cristales (ralladuras, roturas y mala manipulación de los mismos).

En todas las ventas se le hace entrega de su ticket de compra que le servirá para cualquier reclamación.

Para cualquier aclaración o consulta de como tramitar su garantía deberá ponerse en contacto con nosotros en el 96 655 34 30 o en pedidos@tusgafasdesolonline.com y tramitaremos  la garantía con el servicio técnico de la marca del producto.